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Términos y condiciones – VPS

Términos y condiciones – VPS

1. INFORMACIÓN GENERAL

Última revisión: 26 de noviembre de 2018

LEA ESTE CONTRATO ATENTAMENTE, YA QUE CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE RESPECTO A SUS DERECHOS Y RECURSOS LEGALES.

 

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este Contrato de Hosting Compartido (este “Contrato”) se celebra entre suempresa.com.com (“suempresa.com”) y usted, y entrará en vigencia a partir de la fecha de su aceptación electrónica. Este Contrato establece los términos y condiciones del uso que hace de los suempresa.com Servicio de hosting (los “Servicios”), y representa el contrato completo entre usted y suempresa.com en relación con el asunto tratado en el presente documento.

La aceptación electrónica de este Contrato significa que ha leído, comprende, reconoce y acepta regirse por este Contrato, junto con nuestro Contrato de Términos Universales del Servicio, que se incorpora al presente a modo de referencia, y cualquier otro contrato o política que se incorpore expresamente a este documento.

Los términos “nosotros”, “nos ” o “nuestro” se referirán a suempresa.com. Los términos “usted”, “su”, “Usuario” o “cliente” se referirán a cualquier persona o entidad que acepte este Contrato. Nada en este Contrato se considerará como que confiere derechos o beneficios a terceros.

Podemos, a nuestra exclusiva y absoluta discreción, cambiar o modificar este Contrato y cualquier política o contratos incorporados en el mismo y cualquier límite o restricción en los Servicios, en cualquier momento, y tales cambios o modificaciones tendrán vigencia en forma inmediata al ser publicados en este Sitio. El uso que usted haga de los Servicios después de realizados estos cambios o modificaciones constituirá su aceptación de la última revisión del presente Contrato y las limitaciones de los Servicios. Si no acepta regirse por este Contrato y las limitaciones del Servicio conforme a la última revisión, no continúe usando los Servicios. En ocasiones, es posible que le notifiquemos los cambios o las modificaciones de este Contrato por correo electrónico. Por lo tanto, es muy importante que la información de su cuenta de comprador esté actualizada. No asumiremos ningún tipo de responsabilidad si usted no recibe una notificación por correo electrónico si dicho inconveniente se debe a que la dirección de correo electrónico que proporcionó no es correcta.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIO

El servicio será contratado por un periodo mínimo de 30 días (mensual) o máximo un año prepagado dependiendo de las modalidades disponibles en el plan contratado.

Servidor privado virtual (“VPS”).

Si compra un VPS, se reservan recursos exclusivos para su cuenta y uso. Tendrá los derechos exclusivos para el ancho de banda, la memoria y el espacio de almacenamiento de su VPS y el rendimiento de su servicio no resultará afectado por el tráfico y los patrones de uso de otros clientes.

Los planes se pueden revisar en la siguiente URL: https://www.suempresa.com/presencia-web/vps

suempresa.com otorgarán al cliente acceso a una interfase de administración de servicios, nombrada: Área de Cliente, donde podrá conocer el estado de sus servicios, sus dominios, designar usuarios adicionales con distintos niveles de privilegios administrativos, abrir y responder a tickets de soporte, así como adquirir otros servicios.

Migraciones de VPS.  

Asesoría en Migración de Datos (incluida en el plan).

Si tiene su servicio de VPS completo con otro proveedor incluyendo el dominio asociado, suempresa.com proporcionará asesoría sobre el paso a paso para ejecutar la migración bajo la total responsabilidad del cliente, en caso de requerir apoyo para realizar una migración asistida, esta tendrá costo por hora (ver migración de datos asistida).

Si tiene su nombre de dominio registrado con nosotros, y el VPS asociado al dominio está proporcionado por un proveedor tercero, podemos, a su solicitud y a nuestra discreción, intentar ayudarlo a trasladar el servicio de VPS para el nombre de dominio a nosotros (“Migración de VPS”).  Las migraciones de VPS se proporcionan como un servicio de cortesía, y no otorgamos garantías con respecto a la disponibilidad, posibilidad o tiempo requerido para completar una migración de VPS. Cada proveedor de hosting o VPS se configura de manera diferente, y algunas plataformas guardan los datos en un formato incompatible o confidencial, lo que puede hacer que no le podamos brindar ayuda en la transferencia de datos desde un proveedor tercero.

Usted es el único responsable de revisar la funcionalidad y precisión del contenido migrado en su nueva ubicación luego de una migración.  Si está satisfecho con la migración de los datos, será necesario que actualice el registro de DNS para el nombre de dominio con el fin de publicar el sitio web en su nueva ubicación.  No realizaremos copias de seguridad o archivos comprimidos de los sitios web en relación con una migración y recomendamos que realice una copia de seguridad de su sitio web alojado por el proveedor tercero antes de la migración para asegurarse de no perder ningún dato.  Usted acepta no realizar cambios ni revisiones en su sitio web durante el proceso de migración.

Usted acepta que no somos responsables de ninguna demora en la resolución del sitio web o pérdida de datos relacionados a su migración. Las migraciones no están disponibles para sitios web con más de 10 GB de datos o más de 100,000 archivos.

Para clientes de suempresa.com que han cambiado de un plan de Hosting compartido a un VPS, la migración se ejecutará por suempresa.com sin costo alguno basado en las mejores prácticas y considerando el mejor esfuerzo.

Migración de Datos Asistida (con costo).

Existe la posibilidad de apoyar con la migración de datos desde otro proveedor siempre y cuando se encuentre hospedado en una plataforma con panel de control (Plesk, cPanel o DirectAdmin) y nos deberá proporcionar los datos de acceso con privilegios para poder ejecutar la migración la cual tendrá un costo adicional, con base en la tabla de horas de soporte especializado.

Servicio de Soporte Técnico Especializado.

Si suempresa.com determina que cualquier solicitud de asistencia técnica cae fuera del alcance de su plan, el cliente puede solicitar los servicios de asistencia técnica especializada, que le cotizaremos antes de proporcionarle el servicio. Si decide usar el Servicio de Soporte Técnico Especializado, nos reservamos el derecho de cobrar la totalidad o parte de las tarifas por dichos servicios antes del comienzo de las tareas. Las tarifas de este servicio no son reembolsables.

Precio por horas de soporte especializado:

Hora Peso de Datos Costo USD
1 500MB – 10 GB $35.00
2 11GB – 20 GB $70.00
3 21 GB – 30 GB $105.00
4 31 GB – 40 GB $140.00
5 41 GB  – 50 GB $175.00
6 51 GB – 60 GB $210.00
7 61 GB – 70 GB $220.00
8 71 GB – 80 GB $230.00
9 81 GB – 90 GB $240.00
10 91 GB  – 100 GB $250.00

 

A tipo de cambio $21.00 pesos MN.  La migración se realizará de acuerdo al mejor esfuerzo.

3. DECLARACIONES, LIMITACIONES Y GARANTÍAS

Migración de Servidores.

suempresa.com se reserva el derecho de realizar movimiento de servidores hacia diferentes centros de datos, nueva infraestructura o incluso cambios de arquitectura cuando así considere para proveer los servicios de manera adecuada.

Cuando se realicen estos cambios suempresa.com dará aviso en un plazo no menor a 24 horas a los clientes que pueden verse afectados para que tomen las previsiones necesarias en caso que haya una interrupción de servicio o cuando los clientes necesiten realizar un cambio en ciertas configuraciones para asegurar la continuidad de los servicios de manera adecuada.

En caso que los clientes tengan que realizar cambios en configuración de dominios, configuración en códigos propietarios, bases de datos o en sus paneles del control, es responsabilidad de cada cliente seguir las indicaciones que serán enviadas por correo para evitar fallas o suspensiones en el servicio.

Los clientes en estos casos podrán solicitar ayuda a nuestro Centro de Atención para que se les dé información clara y precisa sobre los cambios que serán realizados .

Migración de IPs.

suempresa.com se reserva el derecho de realizar cambios de IPs externas en los servidores si así lo considera conveniente para garantizar la continuidad del servicio, por cambio de proveedores de conectividad o de centro de datos.

Cuando se realicen estos cambios suempresa.com podría llegar a dar aviso, si el esfuerzo así lo requiriera, previa evaluación de suempresa.com, en un plazo aproximado de 72 horas a los clientes, mediante su correo electrónico principal, que pudiesen verse afectados para que tomen las previsiones necesarias en caso que haya una interrupción de servicio o cuando los clientes necesiten realizar un cambio en ciertas configuraciones para asegurar la continuidad de los servicios de manera adecuada.

En caso que los clientes tengan que realizar cambios en la configuración en códigos propietarios, bases de datos o en sus paneles del control, es responsabilidad de cada cliente seguir las indicaciones que serán enviadas por correo para evitar fallas o suspensiones en el servicio.

Los clientes en estos casos podrán solicitar ayuda a nuestro Centro de Atención para que se les dé información clara y precisa sobre los cambios que realizaremos.

Finalización de los servicios.

Usted reconoce y acepta que al vencer o finalizar sus Servicios, debe interrumpir el uso de los Servicios y renunciar al uso de las direcciones IP y los nombres de los servidores que se le asignaron en relación con los Servicios, e incluso debe eliminar su nombre de dominio del sistema de nombres de dominios (“DNS”) de nuestros servidores. Antes de la finalización de los Servicios, usted es responsable de quitar su sitio web o contenido del servidor de nuestros servidores. No colocaremos en FTP ni transferiremos el contenido de su servidor o sitio web a otro proveedor. Si no quita su sitio web o contenido del servidor de nuestros servidores antes de la cancelación, entonces todo ese contenido se eliminará, y no podremos proporcionar una copia de dicho contenido.    

4. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA VPS

Sobre el uso justo de recursos para VPS.

Todos los planes VPS Linux están sujetos al límite de transferencia mensual asignada, alcance de CPU y Memoria RAM. Considere importante dimensionar correctamente el uso de recursos de sus aplicativos y el número de dominios o usuarios que utilizarán el servicio para garantizar el funcionamiento correcto de su servicio contratado.

CPU, Ancho de Banda y Uso de disco.

Un incorrecto dimensionamiento de proyecto provocará el sobreuso de CPU y Memoria RAM asignados en el plan contratado, afectando únicamente a su servicio VPS, ocasionando un comportamiento intermitente e inestable.

suempresa.com podrá a petición del cliente aumentar las capacidades con costo adicional ya sea contratando addons a su plan actual o migrando a un servicio de mayores capacidades.

Monitoreo para VPS.

Solo se monitorea la disponibilidad por ping, no existe monitoreo o vigilancia por contenidos o servicios concretos.

Servicio de Monitoreo Específico.

El cliente podrá solicitar con costo, el monitoreo de sensores web, correo, cpu, ram, uso en disco, que el cliente requiera.

Proveedores de Servicio de Terceros.

XH podrá ofrecer productos y servicios de terceros, los cuales pueden estar sujetos a términos y condiciones preestablecidos por los terceros, suempresa.com no ofrece ninguna representación, ni ofrecen garantías de la calidad en dichos servicios. suempresa.com se reserva el derecho de cambiar los proveedores de servicio en tanto lo crea necesario, pudiendo dar aviso al cliente con 30 días de anticipación a través del correo electrónico de contacto registrado en su perfil de cliente.

Software seguro.

Es responsabilidad del usuario asegurar que los sistemas y aplicaciones instaladas en su cuenta son seguras, con los privilegios adecuados, haciendo responsable de las actualizaciones y aplicación de parches necesarios, además de las posibles acciones ilícitas realizadas con los recursos brindados, aceptando las acciones de control necesarias, incluyendo la cancelación total del servicio.

Contraseñas seguras en el caso de VPS.

Nuestros sistemas al aprovisionar servicios, le brindan una contraseña considerada segura, sin embargo, posteriormente puede ser manipulada por el usuario. En este caso suempresa.com no se hace responsable por los cambios de contraseña realizados por el cliente, por lo tanto el cliente acepta que al realizar cambio de contraseña por una insegura, es el único responsable si su sistema o servicio es vulnerado por un acceso no autorizado.

Actividades Ilícitas.

Cualquier acceso ilícito a redes de terceros, es motivo de suspensión de la cuenta, a menos que se presenten las autorizaciones por escrito de acceso a esas redes o hosts.

Cualquier reporte recibido a las cuentas de abuso, será procesado mediante un ticket y se ejecutará la suspensión de la cuenta a discreción de suempresa.com, requiriendo que el usuario realice las acciones correctivas para detener la actividad anómala.

El uso de php shells, escaners de puertos, escaners de vulnerabilidades, generación de spam, mail bombers, phishing, sistemas de replicación de sitios, está estrictamente prohibido provocando la automática suspensión de servicios.

Descripción de servicios incluidos por plan

Dominio.

En nuestros planes de VPS se incluye 1 dominio en cada plan, este dominio es sin costo únicamente por el primer año de contratación. En el caso de los planes con modalidad de pago mensual, si el cliente decide cancelar su servicio antes del año y quiere hacer uso del dominio registrado, deberá pagar al precio de lista del dominio publicado en suempresa.com; de lo contrario, suempresa.com se reserva el derecho de entregarlo al cliente.

Al llegar la fecha de renovación de su plan de VPS, si desea continuar con el dominio otorgado deberá pagar por separado el precio de lista vigente; en caso de no pagar dicho monto, el dominio quedará suspendido y entrará en Periodo de Gracia. Para conocer el ciclo de vida de un dominio, ver las políticas de renovación.

Panel de Control.

Los planes VPS se entregarán con un panel de control cPanel o Plesk dependiendo del plan contratado. En esta plataforma podrá controlar varios aspectos de su servicio VPS, las características, capacidades y funciones a las que tiene acceso en cada panel serán determinadas por el plan contratado.

Si tenías un plan Web Hosting o Reseller Hosting y has adquirido un plan VPS, el acceso al panel de control cambia de perfil de Usuario a un perfil de Administrador, aún con ello, si lo deseas podrás conservar el Perfil de Usuario (Web Hosting ) o Reseller o Panel WHM (Reseller Hosting).

Acceso por SSH a Root.  

El acceso por SSH a Root se entregará únicamente a petición del cliente, de no necesitarlo sólo se hará entrega de las credenciales para administrar la máquina a través de su panel de control (Plesk o cPanel).

Transferencia Mensual Incluida.

Cada plan tiene asignada su cuota de transferencia incluida.

Satisfacción Garantizada.

En el caso de nuestros planes de VPS, no podremos otorgar al cliente esta garantía. Consulta nuestras políticas de Garantías, Bonificaciones y Devoluciones para conocer cómo aplica.

Cuentas de Correo Electrónico.

suempresa.com monitorea de manera permanente el comportamiento de cada cliente para identificar a los usuarios que no respeten dicho uso o con base en los lineamientos de uso apropiado determinados por el mecanismo inteligente de nuestra herramienta antispam, únicamente para clientes que contratan la licencia. En caso de considerar un uso inapropiado que se encuentre fuera de la política anterior, suempresa.com podrá determinar las medidas necesarias para detenerlo: Ya sea generar una notificación de abuso a través de un ticket o en caso de que la falta sea mayor se podrá suspender el servicio por daño a terceros para evitar la afectación a otros usuarios. Para clientes que no han contratado una licencia de la herramienta antispam, el envío de correo electrónico masivo con malas prácticas no está permitido. La reputación de la IP de su instancia es totalmente responsabilidad del cliente y al ser listada en una o más RBLs el cliente es responsable de corregir dicha reputación. Si en algún momento llegase a estar comprometido el segmento de red por una mala práctica de envío de correo electrónico, suempresa.com podrá bloquear o suspender el servicio del cliente con previo aviso.

One Clic Installer (Intallatron o Softaculous).

El objetivo del One Clic Installer es concentrar la mayoría de las apps open source que existen en el mercado para instalarlas de manera automática, sin embargo suempresa.com no puede garantizar que todas las apps sean compatibles con las versiones instaladas en su servidor. Se podrán realizar configuraciones particulares a petición del cliente, siempre con costo adicional por hora para el cliente. Revisar la sección de Soporte.

SSL.

El cliente tendrá la opción de contratarlo con un 20% de descuento durante su compra. Si el SSL no es contratado desde el carrito de compra, el cliente perderá el beneficio del descuento.

El certificado contratado deberá ser utilizado en el servicio del perfil donde se contrató, no será transferible a otro servicio o a otro perfil.

AntiSpam Premium (1er año).

Es recomendable, para hacer uso de sus cuentas de correo electrónico, contratar una licencia de antispam, de lo contrario no se garantiza el envío exitoso de correo hacia buzones de dominios públicos como Hotmail, Yahoo, AOL, etc. Se requiere tener habilitada una licencia de AntiSpam por cada dominio activo del cual se quiera usar el correo electrónico.

Para clientes con planes de la oferta anterior a la vigente publicada en suempresa.com, es importante que considere que a la llegada de su renovación las licencias de antispam que se tengan activas en el momento, se comenzarán a cobrar; si el cliente requiere prescindir de todas o algunas licencias, es necesario comunicarse con nuestra Atención a clientes para evitar el cobro.

Backup (Respaldos)

Local.

Como parte de tu servicio tienes la posibilidad de configurar puntos de restauración con la temporalidad que tu quieras Este respaldo no se genera de manera automática, es necesario activar la función dentro de tu panel de control o pedir asesoría sobre el proceso a ejecutar a soporte de suempresa.com. Mientras esta acción no sea realizada, el respaldo no estará disponible.

Snapshots.

El respaldo de tipo snapshots es semanal, local, no granular y se activará únicamente a petición del cliente con costo adicional mensual o anual de acuerdo con el tipo de plan contratado. El manejo de este tipo de respaldo es de la siguiente manera, se ejecuta un respaldo al inicio de la activación del mismo y se volverá a ejecutar una vez cumplidos 7 días, sólamente contando con una retención, la última exitosa. Estos respaldos incluyen todo lo que tenga la máquina instalado.

Granular.

El cliente podrá utilizar servicios adicionales para contar con respaldos por períodos más largos o más frecuentes de tipo Granulares, los costos de estos servicios deberán correr a cargo del Cliente y dependiendo del caso, SuEmpresa hace de conocimiento que estos respaldos consumen transferencia mensual la cual será tomada de tu límite contratado.

Usted es el único responsable del respaldo de todo el contenido del usuario, SuEmpresa no garantiza el respaldo del contenido del usuario, usted acepta el riesgo por la pérdida total o parcial del contenido.

5. SOPORTE Y GARANTÍA DE TIEMPO DE ACTIVIDAD DEL SERVICIO

SLA de servicio.

La disponibilidad de los servicios de VPS es de 99.9%.

En caso de existir un ticket de soporte levantado para este tipo de servicio, el SLA de respuesta, no de solución, serán de máximo 24 horas.

VPS sin acceso por SSH a Root

Tendrá el perfil de administrador en panel de control, sin acceso a Root por SSH. Este tipo de cliente contará con Soporte N1 sin costo para resolver los casos a cerca de su panel de control Plesk o cPanel.

VPS con acceso por SSH a Root

En el momento en que el cliente decide tener acceso por SSH o privilegios de Root, renuncia a su Soporte N1 y las interacciones de soporte tendrán un costo de $35.00 USD o lo equivalente en pesos por hora.

Soporte por migración de Servidores o IPs

Cuando se hagan migraciones de servidores o IPs el área de atención a Clientes de XH ofrecerá soporte continuo para apoyar a los clientes a realizar los cambios necesarios para minimizar la afectación de servicios.

Alianzas