Preguntas Frecuentes


ACERCA DE DOMINIOS



¿Qué necesito para registrar un Dominio?
• Verifique la disponibilidad de su(s) dominio(s) en www.suempresa.com (Sección:Consulte la disponibilidad de los dominios que desea registrar)
• Si el dominio está disponible, presione el botón "continuar" y por favor llene la solicitud que se desplegará.
• Reciba nuestra confirmación y seguimiento del trámite por correo electrónico.

Requisitos especiales para Dominios .EDU.MX y .GOB.MX:
En este tipo de dominios es necesario aplicar los procedimientos de Nic-México que son:

• Para dominios edu.mx el nombre de la institución educativa debe ir en el dominio; es necesario enviar por fax el acuerdo de incorporación ante la SEP o institución educativa, carta membretada de la Institución educativa autorizando al contacto administrativo (Representante Legal) a solicitar el dominio e indicando los niveles de educación del Instituto Educativo y copia de identificación oficial del contacto administrativo (Representante Legal).

• Para dominios gob.mx es necesario presentar un escrito con membrete de la institución Gubernamental autorizandole al contacto administrativo (Representante Legal) a registrar dicho dominio y firma del encargado del área correspondiente.

Ejemplo de solicitud .gob.mx:
[Membrete de la institución Gubernamental]
NIC-México Centro de Servicios de Información y Registro en Internet ITESM, Campus Monterrey Av. Eugenio Garza Sada 427 L4-6 Col. Altavista Monterrey , N.L.; México 01 (81) 8387 5346.
Por medio de la presente autorizo a: (el nombre de la persona que hace la petición de registro) a solicitar el dominio __________.gob.mx. Mismo que se esta solicitando por medio de Interplanet.
Agradezco la atención a la presente.
Nombre del Encargado del Municipio o Instituto Gubernamental.
Puesto y Datos de Contacto.

¿Cómo elegir el nombre de dominio correcto?
La web será el primer medio donde tus clientes te buscarán, es decir tu nombre de dominio tiene que ser corto, fácil y con el nombre de tu negocio para que todos identifiquen rápidamente a tu marca. Recuerda que con esto le darás un toque de profesionalismo a tu negocio y le darás la confianza que tus clientes necesitan.

¿Puedo utilizar caracteres especiales o acentos en mi Dominio?
En México ya existen estos nuevos Dominios pero SuEmpresa.com no los comercializa.

¿Qué son exactamente los diferentes "contactos" de un dominio?
Contacto Administrativo: Normalmente es el dueño, la persona que ha registrado el dominio, el titular del mismo. Es el autorizado para hacer los cambios en los contactos, en los DNS, o incluso para transferir un dominio a otro registrador.
Contacto Técnico: Normalmente esta persona es el técnico que gestiona el alojamiento de la web para el dominio. Sabe la información de DNS's.

¿Es fácil transferir un dominio a Suempresa.com?
Es sencillo, sin embargo te recomendamos seguir los pasos ya que de lo contrario el proceso puede ser más engorroso. Además recuerda que tendrás 7 días para completar el proceso de lo contrario este será eliminado y tendrás que empezar de nuevo.

¿Puedo transferir mi Dominio a SuEmpresa.com?
Si, pero recuerda que éste debe tener por lo menos 30 días de vigencia y debes solicitar el código EPP o código de seguridad de transferencia con tu proveedor actual y verificar el procedimiento con nuestro departamento de Soporte.

¿Puedo transferir mi Dominio si ya venció?
No, primero debes renovarlo con tu proveedor actual para poder transferirlo, recuerda que éste debe tener por lo menos 30 días de vigencia.

¿Puedo cambiar mi Dominio y mis páginas a un servidor en otra empresa en cualquier momento?
Así es, el trámite de transferencia como comunmente se le denomina no tiene costo extra y basta con dar aviso del cambio a nuestro departamento de Soporte para que te asesoren con el proceso. En el caso de los Dominios con terminación .MX hay un periodo de 10 días hábiles después de haber registrado su pago para proceder con dicho cambio. No olvides que tu Dominio debe tener por lo menos 30 días de vigencia.


Direccionamiento de Dominio (Domain Forwarding):
Este servicio le permite direccionar un nombre de Dominio específico hacia otro dominio o URL. Esta acción NO tiene costo alguno siempre y cuando el dominio a direccionar haya sido y esté actualmente registrado en SuEmpresa.com De lo contrario, el servicio de direccionamiento tendrá un costo de $350.00 M.N. más IVA.
¿En qué momento proporciono el código EPP para la transferencia de mi Dominio?
Preferentemente en el momento de la transferencia debido a que estos códigos presentan vigencia.

¿Qué pasa con el tiempo restante de mi Dominio si lo transfiero a SuEmpresa.com?
Si pagas el equivalente a una renovación por concepto de Transferencia, la vigencia de tu Dominio será extendida de acuerdo al número de años que pagues.

¿Puedo tener mis Dominios con SuEmpresa.com y los DNS´s de otro proveedor?
Si, sólo deberás cambiar nuestros DNS´s por los de tu otro proveedor desde tu panel de administración.
¿Es fácil transferir un dominio a Suempresa.com?
Es sencillo, sin embargo te recomendamos seguir los pasos ya que de lo contrario el proceso puede ser más engorroso. Además recuerda que tendrás 7 días para completar el proceso de lo contrario este será eliminado y tendrás que empezar de nuevo.

¿Puedo transferir mi Dominio a SuEmpresa.com?
Si, pero recuerda que éste debe tener por lo menos 30 días de vigencia y debes solicitar el código EPP o código de seguridad de transferencia con tu proveedor actual y verificar el procedimiento con nuestro departamento de Soporte.

¿Puedo transferir mi Dominio si ya venció?
No, primero debes renovarlo con tu proveedor actual para poder transferirlo, recuerda que éste debe tener por lo menos 30 días de vigencia.

¿Puedo cambiar mi Dominio y mis páginas a un servidor en otra empresa en cualquier momento?
Así es, el trámite de transferencia como comunmente se le denomina no tiene costo extra y basta con dar aviso del cambio a nuestro departamento de Soporte para que te asesoren con el proceso. En el caso de los Dominios con terminación .MX hay un periodo de 10 días hábiles después de haber registrado su pago para proceder con dicho cambio. No olvides que tu Dominio debe tener por lo menos 30 días de vigencia.

¿Puedo transferir mi Dominio si ya venció?
No, primero debes renovarlo con tu proveedor actual para poder transferirlo, recuerda que éste debe tener por lo menos 30 días de vigencia.

Direccionamiento de Dominio (Domain Forwarding):
Este servicio le permite direccionar un nombre de Dominio específico hacia otro dominio o URL. Esta acción NO tiene costo alguno siempre y cuando el dominio a direccionar haya sido y esté actualmente registrado en SuEmpresa.com De lo contrario, el servicio de direccionamiento tendrá un costo de $350.00 M.N. más IVA.
¿En qué momento proporciono el código EPP para la transferencia de mi Dominio?
Preferentemente en el momento de la transferencia debido a que estos códigos presentan vigencia.

¿Qué pasa con el tiempo restante de mi Dominio si lo transfiero a SuEmpresa.com?
Si pagas el equivalente a una renovación por concepto de Transferencia, la vigencia de tu Dominio será extendida de acuerdo al número de años que pagues.

¿Puedo tener mis Dominios con SuEmpresa.com y los DNS´s de otro proveedor?
Si, sólo deberás cambiar nuestros DNS´s por los de tu otro proveedor desde tu panel de administración.
¿Qué necesito para renovar mi dominio?

Recibirás una notificación de nuestra parte al correo electrónico que tenemos en nuestra base de datos, los avisos de renovación se mandan con 30,15,10,5 y 1 días de anticipación. En dicho aviso te damos las opciones de pago para que puedas renovar el dominio. Si deseas renovarlo en línea por favor da click aquí para proporcionarle los datos de pago.

ACERCA DE HOSPEDAJE WEB



Quiero tener un Sitio Web, ¿Para qué me sirve el Hospedaje Web?
El Hospedaje Web te permite almacenar información como: texto, imágenes, videos o cualquier contenido web, dentro de un Servidor y poder presentarla a los usuarios a través de internet. Así mismo, con un Hospedaje Web podrás activar cuentas de correo electrónico personalizadas.

¿Cómo puedo tener o subir un Sitio Web?
Todos nuestros Planes de Hospedaje Web cuentan con acceso vía FTP para que puedas subir un Sitio Web ya diseñado, desde tu panel de control cPanel o Plesk, o con cualquier cliente FTP de tu elección. Si prefieres construir tu Sitio Web en 5 sencillos pasos puedes adquirir el

¿Cómo empiezo a utilizar mi Hospedaje Web?
Una vez registrado tu pago en nuestro sistema, te llegará un correo electrónico con todas las claves de acceso de tu Plan de Hospedaje Web. Con las claves de acceso vía FTP; así mismo, podrás activar tus cuentas de correo electrónico desde tu panel de control cPanel o Plesk.

¿Qué es transferencia mensual?
Es la cantidad de información (tráfico de datos) que envía y recibe tu sitio web, esto incluye el tráfico de visitas a tu web, envío y recepción de correo, y transferencias por FTP.

¿Cuántas veces puedo actualizar mi Sitio Web en un día?
Puedes actualizar tu Sitio Web las veces que quieras con tus claves de acceso FTP, en caso de que el desarrollo o diseño de tu Sitio Web sea externo.

Quiero transferir mi actual servicio de Hospedaje Web a SuEmpresa.com, ¿cómo puedo hacerlo?
Necesitas un Plan de Hospedaje Web que más se ajuste a tus necesidades. Posteriormente a que te sea activado tu nuevo Hospedaje Web en SuEmpresa.com, deberás respaldar la información que tengas en tu actual servicio de Hospedaje Web y subirla directamente en tu nuevo Hospedaje Web. Una vez efectuado el procedimiento anterior, deberás cambiar los DNS dentro de tu Dominio por los siguientes:
• DNS 1: ns1.interplanet.com.mx • DNS 2: ns2.interplanet.com.mx • DNS 3: ns3.interplanet.com.mx * Cuando realices el cambio de los DNS en tu Dominio, se inhabilitará la información de tu actual Hospedaje Web y se activará la información de tu nuevo Hospedaje Web de SuEmpresa.com. Este cambio podría verse reflejado en un lapso de 24 horas.

¿Puedo cancelar mi Hospedaje Web si lo dejo de usar antes de finalizar la vigencia que contraté?
Sí, tan sólo tienes que darnos aviso mediante un ticket para proceder con la cancelación. Al cancelar el Hospedaje Web, todos los servicios relacionados a este también dejarán de funcionar.

¿Qué es y para qué sirve un subdominio?
Es un subgrupo o subclasificación del nombre de dominio, el cual es definido con fines administrativos u organizativos que podría considerarse como un dominio de segundo nivel. Normalmente es una serie de caracteres o palabra que se escriben antes del dominio, por ejemplo palabra.sudominio.com En Internet se podría decir que el subdominio se utiliza para referirse a una dirección web que trabaja como un anexo (o sitio relacionado) de un dominio principal.

¿Cuál es la diferencia entre cPanel y Panel Plesk?
Entre las bondades que ofrece cPanel se encuentran que es más robusto, más estable y se requieren un poco más de conocimientos técnicos; y Panel Plesk es más amigable en tu interface. A lo que nos referimos es que para que la elección de panel sea correcta depende directamente de la experiencia de uso que tengas de estas herramientas, si ya las has utilizado lo ideal es cPanel y si estas comenzando sin duda es más recomendable Panel Plesk.

¿Me pueden proporcionar cPanel en un Plan de Hospedaje Windows?
No, debido a que sólo corre en S. O. Linux.

¿Puedo poner más de un dominio en un sólo Plan de Hospedaje?
Si deseas página web y cuentas de correo electrónico personalizadas con cada dominio esta acción sólo se puede llevar a cabo en el Plan Webmaster sin importar el S. O. que elijas.

¿Es posible hacer cambio de Dominio principal de mi Plan de Hospedaje?
Si es posible, pero debes tener o contratar este nuevo Dominio y consultar el procedimiento correspondiente con el departamento de Soporte.

¿En un Plan de Hospedaje tengo acceso por escritorio remoto o SSH?
No, para tener esos accesos es necesario que contrates un VPS aquí
¿Cuál es la diferencia entre los Sistemas Operativos Windows y Linux?
Linux es software libre, Windows funciona con licencia.
Windows es más fácil de usar y configurar.
Linux no es tan fácil de usar y se necesitan conocimientos técnicos para realizar algunas tareas.
Linux puede ser modificado y mejorado por cualquier programador, el código de Windows es cerrado y no puede ser modificado.

¿Ambos Sistemas Operativos soportan HTML5?
Si, pero ten en cuenta que depende de tu navegador. Por eso te recomendamos tener un navegador actualizado.

¿Por qué es más caro el Sistema Operativo Windows que el Sistema Operativo Linux?
Porque Windows solo se puede utilizar comprando o pagando la renta de la licencia del S. O. y Linux es un S. O. de código abierto por lo que es gratuito.

¿Puedo incrementar el espacio de almacenamiento de cada una de mis buzones de correo?
No, se puede disminuir pero no aumentar; esta acción la puedes realizar desde tu panel de administración aquí.

¿El Plan Micro Windows soporta bases de datos?
Si, pero solo se incluyen bases de datos MySQL que son compatibles con Panel Plesk.

¿Puedo cambiarme de S. O.?
Si, pero la migración de archivos y ajustes en programación son responsabilidad del cliente más no de SuEmpresa.com
¿Cómo contrato un Hospedaje Web?

Ingresa aquí y conoce el proceso de contratación.

¿Puedo contratar cuentas de correo adicionales a los que incluye el Plan de Hospedaje Web que elija?
Sí, puedes adquirir nuestras soluciones de Correo Empresarial y Colaboración con el número de cuentas de correo electrónico que necesites, sólo ingresa a suempresa.cloud y adquiere G Suite o bien Office 365.

¿Puedo pagar de forma mensual?
No, SuEmpresa.com solo acepta pagos en una sola exhibición de acuerdo a la oferta comercial de nuestro MarketPlace.

¿Si contrato el Plan de Hospedaje Webmaster los 20 dominios que soporta SuEmpresa.com me los obsequia?
No, en la contratación te será obsequiado un sólo dominio en cualquiera de las siguientes terminaciones .COM, .NET, .ORG, .COM.MX, .ORG.MX o .IN por un año, pero los otros 19 sin importar la terminación tendrás que contratarlos por separado.

¿Puedo contratar un Plan de Hospedaje con SuEmpresa.com y tener mi Dominio con otro proveedor?
Si, sólo deberás cambiar los DNS´s de tu proveedor por los nuestros, para tu comodidad esta acción la puedes realizar desde tu panel de administración aquí


GOOGLE ADWORDS



¿SuEmpresa.com me puede dar un CPC antes de contratar una campaña publicitaria?
No, debido al análisis que se hace cuando ya se contrató la campaña.

¿Cuál es el límite de palabras clave?
No hay límite, pero el ejecutivo te hará las recomendaciones necesarias para que tu campaña tenga éxito.

¿Me garantizan estar en la primera posición?
No, el posicionamiento está directamente ligado al CPC asignado ya la calidad de tu página.

¿A cuántos clicks tengo derecho al mes?
Depende directamente del CPC que tenga asignado cada palabra.

¿Cuál es el tiempo mínimo recomendable para tener activa la campaña publicitaria?
De 3 a 5 meses pues es el tiempo recomendable, ya que por experiencia sabemos que es el tiempo mínimo para que una campaña llegue a su punto más alto.

¿Cómo se define la estrategia a seguir en una campaña publicitaria de Google Adwords?
Te brindamos la asesoría de un ejecutivo certificado por Google quien te ayudará a definir la estrategia más favorable para tu negocio mientras tu campaña está activa.

Si mis anuncios aparecen y pueden ser consultados en un Smarth Phone ¿Me pueden contactar directamente al tocarlo?
Si, sólo necesitas solicitarle a tu ejecutivo que active la opción “click to call” para que agregue a tu campaña el teléfono de tu negocio.

¿Puedo utilizar caracteres especiales o acentos en mi Dominio?
En México ya existen estos nuevos Dominios pero SuEmpresa.com no los comercializa.

¿A cuántos anuncios tengo derecho?
No hay límite, pero el ejecutivo te hará las recomendaciones necesarias para que tu campaña tenga éxito.


¿Tienes alguna duda?