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En esta página, usted como cliente de SuEmpresa.com encontrará las respuestas a sus preguntas acerca de los pasos que sigue el proceso de facturación de sus servicios.
Si requiere de más información no dude en contactarnos.
a) ¿Cuál es el proceso que sigue la emisión de mi factura?
b) ¿Cuál es el procedimiento de entrega para una factura cuyo destino es el Valle de México?
c) ¿Cuál es el procedimiento de entrega para una factura cuyo destino es el interior de la República?
d) ¿Qué sucede si los datos en la factura que recibí son incorrectos?
e) ¿Qué puedo hacer si requiero mi factura y no proveí datos de facturación al momento de llenar mi solicitud?
f) ¿Qué puedo hacer si necesito cambiar los datos de facturación para mi factura que ya tengo en mis manos?
a) ¿Cuál es el proceso que sigue la emisión de mi factura?
Los pasos que sigue el proceso de emisión de una factura para aquellos clientes que desean que sus servicios sean facturados son los siguientes:
1.- En el Paso 3 de 6 de su solicitud: Datos de facturación de la forma de solicitud de servicios de SuEmpresa.com, usted provee los datos de facturación y envío de su factura. Es muy importante que esta información sea la correcta para que su factura sea generada correctamente y ser entregada en su destino.
2.- Una vez que nosotros detectemos que usted ha efectuado el pago de sus servicios, ya sea corroborando su depósito bancario en Banamex o llevando a cabo el cargo correspondiente a su tarjeta de crédito, procederemos a generar su factura con los datos que usted proporcionó en el paso 1.
3.- Una vez que su factura haya sido generada, será enviada a su destino. Si el domicilio de envío de la factura se localiza en el Valle de México, la factura será entregada a una empresa de mensajería y, si el domicilio de envío de la factura se encuentra en el interior de la República, la factura será entregada al Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) en la modalidad de correo certificado. En ambos casos, si los datos de envío de factura son correctos, la factura llegará a su destino.
b) ¿Cuál es el procedimiento de entrega para una factura cuyo destino es el Valle de México?
Para una factura cuyo destino es el Distrito Federal y su zona conurbada, el proceso de entrega de la misma es el siguiente:
La factura ha sido entregada a la empresa de mensajería que se encargará de entregarla. La empresa de mensajería hara 3 intentos de entrega al domicilio que usted nos indicó al llenar su solicitud de servicios. Si después de esos 3 intentos la factura no puede ser entregada, será devuelta a SuEmpresa.com y nosotros le notificaremos de ello.
El tiempo aproximado que una factura tarda en ser entregada por la compañía de mensajería en el Valle de México es entre 3 y 7 días naturales.
c) ¿Cuál es el procedimiento de entrega para una factura cuyo destino es el interior de la República?
Para el caso de una factura cuyo destino sea otro al del Valle de México, el mecanismo de entrega de la factura es el siguiente:
La factura ha sido entregada al Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) para que lleve a cabo la entrega. Si SEPOMEX efectúa una primera visita y el destinatario no se encuentra, SEPOMEX llevará a cabo una visita posterior. Si en esta segunda visita el destinatario tampoco es encontrado, SEPOMEX dejará un aviso en el que indica al destinatario de la factura que debe pasar por la misma dentro de los 15 días siguientes a la segunda visita. Si durante ese lapso el documento no es recogido por el destinatario de la factura, la misma será devuelta a InterPlanet y nosotros le notificaremos a usted de esta devolución.
En el caso de entregas en el interior de la República, el tiempo aproximado que una factura tarda en llegar a su destino varía entre los 20 y 30 días naturales.
d) ¿Qué sucede si los datos en la factura que recibí son incorrectos?
Todo el proceso de generación de su factura se lleva a cabo automáticamente y sin intervención humana, por lo que los errores atribuíbles a nuestro personal administrativo son nulos. Si los datos en su factura son incorrectos, esto es porque así fueron proveídos por usted, razón por la cual no tenemos posibilidad de generar una nueva factura.
A continuación está la lista de los 6 avisos en los cuáles nuestro sistema le invita a corroborar que sus datos de facturación sean los correctos:
1.- En el Paso 3 de 6: Datos de facturación en la forma de contratación de servicios:
El segundo párrafo de las instruciones dice:
"Si usted necesita factura, por favor llene los datos de las dos formas que aparecen a continuación.
Es muy importante que esta información sea correcta ya que de haber algún error en los datos de facturación y/o en los datos de envío, no podremos emitir una nueva factura ni podremos garantizar la entrega de la misma."
Si se llenan los datos de facturación, al dar clic aparece el siguiente aviso:
"Recuerde verificar los datos de facturación y de envío.
¿Son estos datos los correctos?"
2.- En el Paso 4 de 6: Su cuenta, en la forma de contratación de servicios:
El segundo párrafo de las instruciones dice:
"Después de verificar los servicios contratados, revise los datos de facturación y de envío y haga clic en la opción de pago de su preferencia."
Si usted puso datos de facturación, éstos aparecerán debajo del recuadro del total de su cuenta tal como usted los escribió.
3.- En el Paso 6 de 6: Transacción completada, en la forma de contratación de servicios:
Con la finalidad de que sean verificados por usted, debajo del recuadro del total de su cuenta, nuevamente aparecen los datos de facturación tal como usted los escribió.
4.- En el correo electrónico enviado automáticamente por nuestro sistema a usted inmediatamente después de procesar su solicitud:
Si usted puso datos de facturación, aparece una leyenda similar a la siguiente, que cambiará de acuerdo a la información proveída por usted al momento de hacer su solicitud:
"Estimado cliente, su factura será generada y enviada con los datos que usted mismo proporciono, estos se muestran a continuacion. En caso de haber algun error en esta informacion, InterPlanet no podra emitir una nueva factura ni garantizar la entrega de la misma."
5.- En el correo electrónico de envío de prefactura enviado automáticamente al momento de dar de alta su transacción en nuestro sistema:
Al inicio de este mensaje, aparece una leyenda similar a la siguiente, dependiendo del número de transacción que el sistema haya asignado a su operación.
"Le enviamos la prefactura correspondiente a la transacción 71e5d7df que le servirá para agilizar los procesos contables y administrativos de su pago; una vez que lo detectemos, generaremos y enviaremos su factura original. Por favor verifique que en este documento los datos de facturación y de envío sean los correctos."
6.- En los correo de aviso de próximo vencimiento para los dominios y planes de hospedaje:
Si usted ya tiene contratados con nosotros uno o más servicios, a los 30, 15, 10, 5 y 1 días de vencimiento, nuestro sistema enviará automáticamente un correo electrónico a la persona registrada como contacto del dominio con una leyenda similar a la siguiente, dependiendo de los datos de cada servicio:
Si en nuestro sistema tenemos datos de alta sus datos de facturación, aparece la siguiente leyenda dependiendo del cliente que se trate:
"Los datos con los que su factura será generada, son los siguientes:
Juan M. Espinosa Carlin
RFC: EICJ770809AL6
Loma Bonita #47
Colonia San Jerónimo Aculco, C.P. 10400
México, D.F.
y tu factura será enviada a:
Lourdes González Ramírez
Concepción Beistegui 1707
Colonia Narvarte, C.P. 03020
México D.F, México D.F.
En caso de que alguno de estos datos sea incorrecto, o esta informacion no este actualizada, por favor envia un mensaje de correo electronico a ventas@suempresa.com con tus datos de facturacion completos y con los datos para el envio de la factura.
Le recordamos que una vez que su factura sea generada y enviada por servicio de mensajeria despues de detectar su pago, no podremos hacer cambios ni modificaciones en la misma. Por esto le sugerimos solicitar cualquier cambio antes de realizar su pago."
Si en nuestro sistema no tenemos dados de alta sus datos de facturación, aparece la siguiente leyenda:
"Sus datos de facturacion en nuestro sistema estan incompletos o no existen. Si requiere factura para este servicio, por favor envíe un mensaje a ventas@suempresa.com con sus datos de facturacion completos y con los datos para el envio de la factura.
Le recordamos que los datos que nos envíe deberan ser los correctos, ya que con ellos generaremos su factura y la enviaremos a su domicilio por servicio de mensajeria. En caso haya algun error en los datos que nos envie, no podremos hacer ningun cambio a la factura emitida ni podremos generar una factura nueva."
Dado que en 5 ocasiones para el caso de los servicios nuevos y en 5 ocasiones para el caso de renovación de servicios, nuestro sistema le pidió corroborar sus datos y en ningún momento hubo indicios de que los datos registrados en nuestro sistema fueran incorrectos, no nos es posible generar una nueva factura.
e) ¿Qué puedo hacer si requiero mi factura y no proveí datos de facturación al momento de llenar mi solicitud?
En este caso, usted podrá solicitar su factura sólo hasta el último día del mes en el cual lleve a cabo su pago.
A este respecto, nuestro sistema le invita a concientizarse de esta situación con los siguientes 3 avisos:
1.- En el Paso 3 de 6: Datos de facturación de la forma de contratación de servicios:
Si se da clic al botón "Continuar..." sin haber llenado los datos de facturación, aparece la siguiente leyenda:
"Estimado cliente,
Si usted requiriera factura, le recordamos que podrá solicitarla sólo hasta el último día del mes en el que hayamos recibido su pago. Después de ese día, ya no podrá ser generada.
¿Desea continuar sin proporcionar datos de facturación?"
2.- En el correo electrónico enviado automáticamente por nuestro sistema a usted inmediatamente después de procesar su solicitud:
Si en la forma de contratación de servicios, usted no proporcionó datos de facturación en el formulario correspondiente, aparece la siguiente leyenda:
"Si usted requiere de factura, le recordamos que podra solicitarla solo hasta el ultimo dia del mes en el que hayamos recibido su pago. Después de ese día, ya no podrá ser generada."
3.- En el correo electrónico enviado automáticamente por nuestro sistema al momento de detectar su pago:
El tercer párrafo de este correo incluye la siguiente leyenda:
"Le recordamos que sí requiere factura por este servicio y no han sido proporcionados los datos correspondientes al momento de hacer su solicitud, su factura podrá solicitarla sálo hasta el último día del mes en el que hayamos recibido su pago. Después de ese día, ya no podrá ser generada."
f) ¿Qué puedo hacer si necesito cambiar los datos de facturación para mi factura que ya tengo en mis manos?
Por todas las razones expuestas en las preguntas d) y f), no nos es posible cambiar los datos de una factura una vez que ésta ya ha sido emitida. |
