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Preguntas Frecuentes > Pagos, Facturación y CobranzaSobre SuPanel¿Dónde encuentro las órdenes de servicio que debo pagar?Las órdenes de pago pendientes de liquidar se encuentran en SuPanel (http://supanel.suempresa.com), en el recuadro de "Su Panel", apartado de "Pagos pendientes". En esa página se desplegarán todas las órdenes nuevas o pendientes de renovación.
¿Cómo elimino las órdenes de pago que no son de mi interés?Para cancelar una orden de pago es necesario enviar un correo electrónico desde la cuenta de contacto registrada en SuPanel (http://supanel.suempresa.com) a la dirección: clientes@suempresa.com solicitando la cancelación de la orden e incluyendo el número de compra. Una vez cancelada, el departamento de "Atención a Clientes" le informará vía correo electrónico la confirmación de la cancelación.
¿Las órdenes de renovación de servicio se generan de forma automática?Sí. Todos los servicios contratados de forma periódica generarán una orden de renovación automáticamente, dependiendo también del tiempo de contratación (trimestral, semestral, anual o bianual, según aplique). De la misma forma recibirá notificaciones de recordatorio en su correo electrónico de contacto cada 45, 30, 15, 10, 5 y un día antes de la fecha de expiración del servicio.
¿Qué sucede si tengo una orden de renovación de hospedaje ya generada automáticamente por SuPanel, la omito, contrato un plan de hospedaje con el mismo nombre y pago su orden?Esto que parecería un intento de renovación de hospedaje (por el hecho de tratar de "re-contratar" el mismo nombre) en nuestro sistema aparecerá como una contratación nueva y de ser activado y apuntado no podrá ver la información de su sitio. Esto es normal, ya que el proceso de renovación no fue el correcto, deberá entonces enviar un correo desde la cuenta de contacto registrada en SuPanel (http://supanel.suempresa.com) a la dirección de soporte@suempresa.com, comentando ésta situación para entonces nosotros realizar los cambios necesarios a nivel DNS y tener su sitio con su información original.
Sobre los tiempos de detección de pagos¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado mi pago si lo realizo por medio de OXXO o 7-Eleven?Los pagos realizados a través de DineroMail en tiendas Oxxo y 7Eleven tardan de 24 a 48 horas en aplicar. Una vez detectado su pago por nuestro sistema de cobranza, la activación de su(s) servicio(s) será en un lapso no mayor a 24 horas.
¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado mi pago si lo realizo por medio de depósito bancario?Si el pago es directamente en ventanilla se verá reflejado el mismo día o a más tardar el día hábil siguiente. Si es por medio de transferencia bancaria, dependerá del tiempo de aplicación que haya elegido en el portal bancario al momento de capturar el pago. Una vez detectado su pago por nuestro sistema de cobranza, la activación de su(s) servicio(s) será en un lapso no mayor a 24 horas.
¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado mi pago si lo realizo por medio de tarjeta de crédito (DineroMail o PayPal)?El pago por medio de tarjeta de crédito, ya sea utilizando Dineromail o Paypal, se aplica una vez autorizado el cargo a la misma. Puede tardar máximo un par de horas y una vez detectado su pago por nuestro sistema de cobranza, la activación de su(s) servicio(s) será en un lapso no mayor a 24 horas.
¿Cómo puedo saber si mi pago ha sido detectado correctamente?Para comprobar que el pago ha sido aplicado correctamente, puede hacerlo directamente en SuPanel (http://supanel.suempresa.com) en el apartado de "Pagos Pendientes" ya no aparecerá el número de compra pagado y dependiendo si fue renovación de dominio u hospedaje aparecerá en la sección correspondiente ("Sus Dominios" o "Sus Hospedajes") con la nueva fecha de vencimiento.
¿Qué procede si mi pago no se ha aplicado?En dado caso que el pago realizado no se haya aplicado dentro de los tiempos establecidos como normales, deberá enviar el comprobante de pago escaneado (ficha de depósito, ticket de pago u hoja de transferencia) y nombre de dominio por correo electrónico a la dirección de clientes@suempresa.com para la aplicación manual del mismo.
Sobre los números de referencia¿Qué sucede si olvido colocar el número de referencia en mi depósito o transferencia bancaria?Es muy importante colocar el número de referencia en su depósito bancario o transferencia electrónica, ya que con este número se identificará el pago y el sistema podrá aplicarlo al dominio u hospedaje correspondiente, de no indicarlo deberá enviar un correo electrónico a la dirección clientes@suempresa.com especificando con qué referencia hizo el pago, la fecha en qué lo realizó, el dominio al que se debe aplicar y el monto pagado.
¿Qué debo hacer si en mi portal bancario no alcanza el espacio para escribir el número de referencia completo?Si su portal bancario tiene asignados menos caracteres para escribir su número de referencia, deberá eliminar los últimos dígitos de la referencia asignada, y anotar en el campo "Referencia Alfanumérica" el número de referencia completo.
¿Cómo obtengo mi número de referencia para realizar mi pago?Si su pago lo va a realizar por medio de transferencia electrónica o depósito bancario deberá obtener su número de referencia en SuPanel (http://supanel.suempresa.com). En la sección de "Pagos pendientes", seleccione la orden de compra que va a pagar dando clic en la liga de "Detalles" correspondiente, verá entonces el formato de la orden de compra y en la parte inferior de su lado derecho, encontrará su número de referencia.
¿Qué documentos debo enviar para detectar mi pago en caso de no haber colocado correctamente mi número de referencia?Si su pago lo realizó con depósito bancario o transferencia electrónica y no colocó el número de referencia deberá enviar por correo electrónico la ficha de depósito u hoja de transferencia bancaria indicando el nombre del dominio a la dirección de clientes@suempresa.com. Una vez detectado y aplicado el pago, un ejecutivo del departamento de "Atención a Clientes" lo confirmará por el mismo medio.
Sobre el pago de la orden¿Debo enviar mi comprobante de pago después de haber realizar el mismo?Si realizó su pago con depósito bancario o transferencia electrónica y anotó el número de referencia que le dio el sistema, no es necesario enviar ningún comprobante ya que debe ser detectado en tiempo y forma.
Si envío mi comprobante de pago ¿Es menor el tiempo de espera para tener activo el servicio?El enviar el comprobante de pago no acelera el procedimiento de activación de su(s) servicio(s).
¿Qué pasa si he redondeado el monto que debo pagar y el pago es a través de OXXO o 7Eleven?En este caso es importante enviar el comprobante de pago a través de correo electrónico a la dirección de clientes@suempresa.com y deberá incluir la sucursal en donde realizó el pago, el importe, la fecha y la cuenta de correo electrónico que capturo para su pago.
¿Qué pasa si pago de más?Si su pago fue por una cantidad superior a la indicada en su orden de compra, su factura se emitirá por el importe pagado y la diferencia quedará a favor para pagos subsecuentes. Solo por cantidades mayores a $100.00 (Cien pesos 00/100 MN).
¿Qué hago si el portal del banco solicita obligatoriamente una referencia numérica pese a que la referencia otorgada por SuEmpresa.com consta únicamente de números?Si el banco no reconoce el número de referencia asignado por SuEmpresa.com deberá anotar entonces el número de orden de compra, y en el campo "Concepto o Referencia Alfanumérica" anotar el número de referencia indicado por SuEmpresa.com.
¿Qué hago si el portal de mi banco solicita obligatoriamente una referencia alfanumérica?Si el banco sólo reconoce una referencia alfanumérica, deberá anotar la referencia numérica y además agregar el nombre del dominio.
¿Por qué circunstancias no se detecta el código de barras el tratar de realizar un pago en OXXO/7-Eleven?Si la tienda elegida, OXXO o 7Eleven, no detecta el código de barras es porque su lector no es capaz de leerlo completo por lo que debe acudir a otra tienda para poder realizar el pago, igualmente puede probar con una segunda impresión la cuál sea más legible.
¿Qué pasa si pago más de 2 veces la misma orden por cualquier método?Si duplica el pago de su orden de compra podemos aplicarlo para renovar por más tiempo el hospedaje o dominio, según sea el caso. Si lo que desea es la devolución del importe duplicado deberá enviar un mail a la cuenta de  clientes@suempresa.com solicitando la devolución del importe duplicado y la generación de una "Orden de Pago por Comisiones Bancarias" por $58.00, indicando en el mail  las fechas de aplicación de los pagos así como los importes; y para que SuEmpresa.com proceda a la devolución se requiere envíe los datos bancarios siguientes: cuentahabiente, banco, CLABE interbancaria, sucursal y número de cuenta. Una vez generada y pagada la orden de devolución, SuEmpresa.com procederá a la devolución por medio de transferencia bancaria a la cuenta de contacto.
¿Que pasa si PayPal me genera un cobro por transacción?PayPal no debe generar ningún cobro por operaciones. Si se registra como cliente con PayPal para validar la tarjeta registrada le harán un cargo por $25.00 (Veinticinco pesos 00/100 MN) mismos que le devolverán una vez que la tarjeta sea validada.
Sobre facturaciónLas modificaciones en datos de facturación ¿Se pueden realizar en cualquier momento?Sí. Se pueden realizar en cualquier momento y es MUY IMPORTANTE que si desea hacer alguna modificación, ésta sea antes de cualquier pago, ya que de lo contrario la factura se emitirá con los datos guardados en el sistema y no habrá cambios posteriores sobre la factura.
¿Qué pasa si omito colocar el número de referencia durante el proceso de pago y requiero factura?En caso de que no haya colocado la referencia correcta al hacer su pago por medio de depósito bancario o transferencia electrónica, deberá enviar su comprobante el mismo día que realizó su pago para identificarlo, aplicarlo y emitir la factura correspondiente. De no enviarlo el mismo día, no se generará la factura posteriormente.
¿Se emite factura a pesar de una aclaración por un pago no identificado a tiempo?No. Si el pago no fue identificado en tiempo y forma no se emitirá factura posteriormente ya que se incluye en una factura global.
¿En cuánto tiempo obtengo una respuesta sobre aclaración de pago no identificado?En un lapso de 24 horas nuestro departamento de "Atención a Clientes" enviará una respuesta sobre la identificación de su pago.
Si realizo cambios en los datos de facturación durante el tiempo en el que se detecta mi pago, ¿Mi factura sale con los datos nuevos?Si usted realiza cambios en los datos de facturación el MISMO DíA de pago, la factura se emitirá con las modificaciones que haya realizado.
Si mi pago es realizado el último día del mes y no es identificado hasta el siguiente mes por no haber utilizado la referencia numérica otorgada por SuEmpresa.com ¿Se emitirá la factura correspondiente?No. En caso de que el pago no se identifique por no haber indicado en su transferencia bancaria o depósito el número de referencia otorgado por SuEmpresa.com en la orden de compra, no se emitirá factura por ese pago debido a que forma parte de la factura global generada para el cierre del período.
Dentro de la factura emitida por SuEmpresa.com, ¿Aparecerá el nombre del contacto administrativo que registra el dominio?No. La factura únicamente contiene los datos fiscales que el cliente haya asignado.
¿Me pueden dar factura si omito el RFC o si en su lugar coloco caracteres adicionales como "X"?No. Las facturas únicamente pueden ser emitidas a clientes que cuenten con un RFC válido para el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Me urge contratar el servicio pero no tengo los datos fiscales en este momento, ¿Puedo ingresarlos posteriormente para obtener mi factura?Si no ha registrado sus datos fiscales antes de pagar su orden de compra, no podrá emitirse la factura posteriormente, ya que al no tener datos fiscales de una orden de compra será integrada a la factura global del día.
¿Dónde y en qué formatos puedo localizar mi(s) factura(s)?Las facturas electrónicas emitidas pueden ser descargadas desde SuPanel (http://supanel.suempresa.com) en la sección de "Sus Facturas", en la cuál tendrá 3 versiones diferentes disponibles: HTML para visualizarla en su navegador, PDF para impresión y XML es la versión que deberá guardar como comprobante fiscal.
¿Puedo recibir facturas para diferentes razones sociales en mi panel de cliente (SuPanel)?Dentro de su panel de cliente (SuPanel - http://supanel.suempresa.com) sólo puede soportar los datos fiscales de una sola persona (física o moral). Si usted requiere que se emitan a diferentes razones sociales deberá activar nuevos clientes como usuarios independientes.
¿Emitirán factura si pagué con mi recibo y referencia del año anterior?Si el pago se identifica y se aplica a la orden pendiente de pago, si se emitirá factura.
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